支持诊断和日志记录

此对话框包含可能在与 Spotfire 客户支持联系时非常有用的信息，以及指定客户端登录和错误报告的一些可能性。有关详细信息，请参见下文中每个选项卡对应的部分。

注：支持诊断和日志记录仅在已安装的客户端中可用。Spotfire Server 管理员在使用 Web 客户端时有权访问 Web Player 服务的日志记录。

访问“支持诊断和日志记录”对话框

在菜单栏上，选择“帮助” > “支持诊断和日志记录”。

“产品文件信息”选项卡


选项	说明
产品文件信息	显示有关各种文件和程序集版本的详细信息。
复制信息	将“支持诊断”对话框中的所有可用信息复制到剪贴板。当您与 potfire 支持联系时通常需要此选项。
系统信息	打开“Microsoft 系统信息”对话框，显示其他信息。

“诊断信息”选项卡


选项	说明
应用程序信息	列出您计算机中安装的 Spotfire 和 DirectX 的版本以及有关是否启用了硬件加速的信息。
系统信息	列出您计算机中操作系统的名称和版本，以及 .NET 版本。
Spotfire Server 信息	列出您连接到的 Spotfire Server 的名称以及服务器上的部署区域。该部分还包括有关服务器上操作系统的信息以及您有兴趣支持的服务器的其他信息。
复制信息	将“支持诊断”对话框中的所有可用信息复制到剪贴板。当您与 potfire 支持联系时通常需要此选项。
系统信息	打开“Microsoft 系统信息”对话框，显示其他信息。


选项	说明
日志级别	允许您指定日志级别。与 Spotfire 支持联系以尝试排除 Spotfire 故障时，提高的日志级别可能很有用。
无	如果未指定任何内容，这是默认日志级别。未记录任何信息。
TRACE	用于在调试应用程序时记录十分详细的信息和事件。此日志级别将收集最详细的信息，主要在 Spotfire 支持要求获得更多信息时使用。注：当日志级别设置为 TRACE 时，启用数据连接器的查询日志记录。使用数据连接器时，有关生成并发送到外部数据源的所有查询信息将记录到单独的日志文件 Spotfire.Dxp.QueryLog.log 中。
DEBUG	用于在调试应用程序时记录详细信息和事件。注：当日志级别设置为 DEBUG 时，会启用数据连接器的查询日志记录。使用数据连接器时，有关生成并发送到外部数据源的所有查询信息将记录到单独的日志文件 Spotfire.Dxp.QueryLog.log 中。
INFO	用于记录关于应用程序进程的信息，包括所有潜在有害情况和错误。
WARN	用于发现所有类型的潜在有害情况。这是默认的日志级别。
ERROR	在跟踪致命和非致命错误事件时使用。
FATAL	仅在跟踪严重错误事件时使用。
日志文件	显示日志文件的路径。单击此链接可直接打开日志文件。
打开文件夹	对包含日志文件的文件夹打开 Windows Explorer。
显示详细的错误消息（需要重新启动以使更改生效）	允许显示详细的错误消息。要让设置生效，您必须重新启动 Spotfire。
系统信息	打开“Microsoft 系统信息”对话框，显示其他信息。

调试

“调试”选项卡允许您帮助 Spotfire 支持人员调查分析文件遇到的问题。例如，您可以创建转储文件，并将其发送给支持人员，供他们在调查问题时使用。如果在支持问题中附上转储文件，修复问题的几率将大大增加。

性能记录程序和内存诊断主要用于在 Spotfire 支持人员要求时提供附加信息。

单击“创建转储文件”按钮，即可创建 Spotfire 转储文件。系统将提示您指定文件的名称和位置。新创建的转储文件为 .zip 档案，因此，如果您需要查看底层文件，必须使用 WinZip 或 7Zip 之类的程序提取其中的内容。

转储文件包含您的分析的所有信息，如当前的数据和目前已执行的所有分析步骤等。

您也可以在支持人员要求时创建性能记录程序日志文件。此选项仅在分析打开时可用，因为它用于记录在特定分析中执行操作时发生的情况。单击“启动性能记录程序”，返回至分析，然后执行导致问题的操作，接着返回此对话框并单击“停止性能记录程序”。找到创建的日志文件，并将其加入与 Spotfire 支持人员的沟通内容中。

最后，排除分析出现的内存相关问题时，运行垃圾回收可能很有用。

偏好

显示当前使用的首选项设置。由于您自己在“工具” > “选项”下设定的默认设置优先于管理员设定的任何设置，所以对特定分析进行故障排除时比较当前使用的偏好设置非常重要。